6月21日，亞洲銀行家2024中國獎項計劃頒獎典禮在北京舉行，神州信息助力廣東華興銀行打造的視頻銀行項目榮獲“中國區域最佳身份驗證技術實施”大獎。

亞洲銀行家在頒獎詞中表達了對該項目的高度評價：“廣東華興銀行與神州信息聯合開發的利用實時通信（RTC）技術的遠程銀行平臺，解決了業務痛點并提升客戶體驗。為確保遠程銀行的合規與安全，該項目全面應用了人臉識別、活體檢測、OCR光學字符識別、NFC信息讀取和LBS位置定位等先進技術，構建了一個安全可靠的數字交易環境，有效地解決了遠程服務中的風控難題。截至目前，已有16項銀行業務可以完全自動化并遠程完成，客戶平均等待時間減少到1分鐘，遠程渠道的客戶滿意度達到了99%。”

“廣東華興銀行視頻銀行項目”結合多項智能技術建設廣東華興銀行視頻銀行系統。以手機銀行為入口，引入并集成了音視頻基礎平臺、語音語義智能平臺，新增運營管理應用，為業務提供方便快捷的管理手段，增加智能質檢應用實現出框、換人等檢測，重構雙錄應用，對接新的基礎能力平臺，優化客戶雙錄體驗。真人驅動數字人，實現虛擬形象出鏡，打造全行高效的業務服務中心，真正做到“客戶在哪里，銀行服務就在哪里”。

神州信息數字虛擬營業廳產品Sm@rtDVBank，借助5G、AI、音視頻、移動互聯、數字人等技術的快速發展，重塑銀行線下網點營業廳形態，將其無限延伸至客戶身邊。打造不受時間、空間限制的移動化、線上化虛擬營業廳。

通過引入語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）、視頻圖像分析等技術，融合業務建模、深度學習、大數據分析等手段，對業務辦理、客戶服務過程中產生的圖片、語音、視頻等非結構化數據進行深度信息挖掘與分析。發現客戶潛在需求、感知客戶情緒、明確改進客戶體驗提升建議，實現人員的有效匹配及適時調整，形成對于人員評價、考核及服務提升的有效抓手，推動傳統銀行網點從業務交易中心向產品營銷和客戶體驗中心的轉型，推動客服中心建設向服務與經營、獲客與營銷、人工與機器并進的智能線上遠程銀行的轉型。