數(shù)字時(shí)代，如何通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)能力的提升，已經(jīng)成為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向。尤其在AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)加持下，為客戶提供“隨時(shí)、隨地、隨需”的個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為可能。

近日，神州信息“數(shù)字虛擬營(yíng)業(yè)廳”產(chǎn)品Sm@rtDVBank連續(xù)落地廣東華興銀行、福建華通銀行、青海銀行、郵惠萬(wàn)家銀行等多家金融機(jī)構(gòu)，通過(guò)“5G+AI”的技術(shù)融合，借助移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)字人、音視頻等手段，為銀行打造數(shù)字虛擬營(yíng)業(yè)廳，讓更有溫度的金融服務(wù)直接觸達(dá)客戶，彌補(bǔ)傳統(tǒng)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和手機(jī)銀行的服務(wù)局限。

01
廣東華興銀行遠(yuǎn)程視頻銀行項(xiàng)目

通過(guò)引入“數(shù)字虛擬營(yíng)業(yè)廳”，廣東華興銀行打破了傳統(tǒng)服務(wù)受網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間和地域的限制。通過(guò)引入數(shù)字人，替代真人出鏡，統(tǒng)一銀行對(duì)外服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)智能人機(jī)交互，數(shù)字人、真人無(wú)縫協(xié)作，滿足客戶交易辦理、業(yè)務(wù)咨詢等各類服務(wù)。同時(shí)，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷、線上獲客等精準(zhǔn)客戶服務(wù)觸達(dá)。未來(lái)，廣東華興銀行遠(yuǎn)程視頻銀行將成為智能化的綜合服務(wù)平臺(tái)，成為“線上+線下”以客戶為中心品牌服務(wù)的重要載體。

02
福建華通銀行移動(dòng)信貸展業(yè)項(xiàng)目

在“跨界競(jìng)爭(zhēng)”、“大行下沉”的行業(yè)趨勢(shì)下，提升服務(wù)質(zhì)量成為區(qū)域銀行發(fā)展的關(guān)鍵。為了改變傳統(tǒng)的服務(wù)手段，福建華通銀行積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)建設(shè)移動(dòng)信貸展業(yè)系統(tǒng)，提升信貸業(yè)務(wù)的時(shí)效性和服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶能夠隨時(shí)、隨地、無(wú)障礙的高效獲取信貸服務(wù)。通過(guò)移動(dòng)信貸展業(yè)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)下戶盡調(diào)、視頻面簽、移動(dòng)審批、經(jīng)營(yíng)駕駛艙等功能，快速支持客戶相關(guān)抵押貸款辦理流程，解決客戶燃眉之急，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

03
青海銀行新版移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)系統(tǒng)項(xiàng)目

為了更好的服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小微企業(yè)，青海銀行積極拓展服務(wù)能力的下沉。但受制于原有系統(tǒng)限制，在業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理等方面受限較多，導(dǎo)致服務(wù)受限。因此，青海銀行啟動(dòng)新版移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)融合移動(dòng)互聯(lián)、生物識(shí)別、流程引擎、視頻審核等技術(shù)手段，打通移動(dòng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)屏障，打通業(yè)務(wù)流程，滿足跨渠道，多模態(tài)業(yè)務(wù)響應(yīng)能力的構(gòu)建，夯實(shí)“以客戶為中心”服務(wù)能力體系的構(gòu)建。

04
郵惠萬(wàn)家銀行大收單移動(dòng)展業(yè)系統(tǒng)

服務(wù)鄉(xiāng)村、助力鄉(xiāng)村振興是郵惠萬(wàn)家銀行的重要使命。為了進(jìn)一步提升服務(wù)能力，郵惠萬(wàn)家銀行積極推動(dòng)移動(dòng)展業(yè)能力的構(gòu)建。在此次項(xiàng)目建設(shè)中，通過(guò)移動(dòng)展業(yè)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)包括：移動(dòng)展業(yè)、視頻坐席、設(shè)備管控、后端運(yùn)營(yíng)管理等功能，并實(shí)現(xiàn)移動(dòng)機(jī)具、視頻服務(wù)的流程串聯(lián)，為郵惠萬(wàn)家銀行移動(dòng)展業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)提供完備數(shù)字化能力支持。

“數(shù)字虛擬營(yíng)業(yè)廳”產(chǎn)品介紹

神州信息數(shù)字虛擬營(yíng)業(yè)廳產(chǎn)品Sm@rtDVBank，借助5G、AI、音視頻、移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)字人等技術(shù)的快速發(fā)展，重塑銀行線下網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳形態(tài)，將其無(wú)限延伸至客戶身邊。打造不受時(shí)間、空間限制的移動(dòng)化、線上化虛擬營(yíng)業(yè)廳。

助力銀行以客戶為中心提供“臨柜式你說(shuō)我做”簡(jiǎn)便的、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，營(yíng)造安全可靠的數(shù)字可信空間，有效核驗(yàn)客戶身份、確認(rèn)業(yè)務(wù)真實(shí)性及客戶辦理意愿，低成本、高效協(xié)同柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、產(chǎn)品專家等內(nèi)部各類服務(wù)資源，為客戶提供一站式綜合金融服務(wù)與營(yíng)銷。

數(shù)字虛擬營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)引入語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、視頻圖像分析等技術(shù)，融合業(yè)務(wù)建模、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等手段，對(duì)業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的圖片、語(yǔ)音、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行深度信息挖掘與分析。

發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求、感知客戶情緒、明確改進(jìn)客戶體驗(yàn)提升建議，實(shí)現(xiàn)人員的有效匹配及適時(shí)調(diào)整，形成對(duì)于人員評(píng)價(jià)、考核及服務(wù)提升的有效抓手，推動(dòng)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)務(wù)交易中心向產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)中心的轉(zhuǎn)型，推動(dòng)客服中心建設(shè)向服務(wù)與經(jīng)營(yíng)、獲客與營(yíng)銷、人工與機(jī)器并進(jìn)的智能線上遠(yuǎn)程銀行的轉(zhuǎn)型。