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    • 系統(tǒng)概述
    • 行業(yè)痛點(diǎn)
    • 產(chǎn)品特點(diǎn)
    • 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
    • 整體架構(gòu)
    • 應(yīng)用場(chǎng)景
    • 相關(guān)案例
     
    系統(tǒng)概述

    渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)是銀行整合各類渠道終端(線下渠道、自助終端、線上電子渠道)的有效工具,是銀行后端產(chǎn)品(核心、信貸、理財(cái)…)的有力補(bǔ)充,起到集成和樞紐的作用。渠道服務(wù)平臺(tái)將有利于快速應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的變更,其靈活性、可擴(kuò)展性使得產(chǎn)品創(chuàng)新、場(chǎng)景創(chuàng)新更加迅速敏捷。在保證后端產(chǎn)品系統(tǒng)穩(wěn)定的同時(shí),整合面向全渠道的業(yè)務(wù)能力,共享場(chǎng)景數(shù)據(jù),為以客戶為中心的全渠道協(xié)同提供最有效的支撐。

    行業(yè)痛點(diǎn)
    • 數(shù)據(jù)分散且無(wú)法模型化
      客戶信息無(wú)法統(tǒng)一;無(wú)法為產(chǎn)品定價(jià)和客戶細(xì)分服務(wù),精準(zhǔn)營(yíng)銷困難;
    • 各渠道服務(wù)孤立
      無(wú)法利用不同渠道優(yōu)勢(shì)進(jìn)行協(xié)作,無(wú)法形成融合的業(yè)務(wù)模式;
    • 交易路徑分散
      無(wú)法有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);交易信息割裂,無(wú)法形成統(tǒng)一流程控制和信息管理;
    • 功能重復(fù)建設(shè)
      需求響應(yīng)周期長(zhǎng),市場(chǎng)反應(yīng)慢;
    • 客戶體驗(yàn)待提高
      各渠道運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維能力分散,無(wú)法做到全行全渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維,客戶體驗(yàn)待提高;
    • 各渠道消息孤立
      各渠道消息通知沒有統(tǒng)一的模板,各渠道消息孤立;
    產(chǎn)品特點(diǎn)
    • 將線上渠道、線下渠道和開放銀行渠道融為一體,提高客戶服務(wù)能力;
    • 利用不同渠道特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),進(jìn)行多渠道協(xié)作,形成協(xié)同效應(yīng);
    • 服務(wù)共享、數(shù)據(jù)共享,提升客戶使用體驗(yàn);
    • 全渠道統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理,提升運(yùn)營(yíng)效率,規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);
    • 全渠道合約信息、客戶信息、限額信息統(tǒng)一管理,提升數(shù)據(jù)質(zhì)量;
    • 搭建銀行渠道統(tǒng)一內(nèi)容平臺(tái),強(qiáng)化品牌意識(shí),提高品牌價(jià)值;
    產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
    • 構(gòu)建多渠道統(tǒng)一的營(yíng)銷級(jí)客戶信息體系
      支持多渠道統(tǒng)一用戶體系(客戶身份識(shí)別與認(rèn)證、業(yè)務(wù)權(quán)限);支持多維度的限額控制、渠道費(fèi)用、優(yōu)惠規(guī)則;支持不同客戶不同使用偏好和服務(wù)目錄體系
    • 形成多渠道協(xié)作、互動(dòng)的業(yè)務(wù)處理模式
      多渠道協(xié)作,動(dòng)態(tài)提醒,智能引導(dǎo);支持同一業(yè)務(wù)不同客戶、不同渠道、不同方式處理;協(xié)作流程與業(yè)務(wù)規(guī)則分離,靈活定制,快速響應(yīng)客戶需求;客戶定制,用我所愛
    • 多樣化的營(yíng)銷,提高產(chǎn)品推廣能力
      一個(gè)活動(dòng),多種方式,快速推廣;規(guī)則靈活多變,快速滿足不同營(yíng)銷需求;提高客戶黏性和品牌影響力
    整體架構(gòu)
    應(yīng)用場(chǎng)景
    • 優(yōu)化客戶體驗(yàn)
      方便客戶多渠道開展業(yè)務(wù),銀行服務(wù)無(wú)處不在。客戶提交信息多渠道共享,線上線下無(wú)需重復(fù)提交。客戶旅程多渠道共享,任一渠道可持續(xù)開辦未完成服務(wù)流程。每一個(gè)渠道提供的服務(wù)均為標(biāo)準(zhǔn)化、集約化服務(wù),保證多渠道服務(wù)質(zhì)量及用戶體驗(yàn)
    • 提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)效
      統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)與產(chǎn)品,標(biāo)準(zhǔn)化輸出給全渠道終端。減少因煙囪式渠道系統(tǒng)帶來(lái)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)差異。全渠道客戶旅程數(shù)據(jù)全面掌控,實(shí)時(shí)分析客戶行為,反哺優(yōu)化客戶旅程服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)。全渠道客戶、多維度數(shù)據(jù)采集,便于運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析。
    • 提升科技水平、降低建設(shè)成本
      提升客戶旅程服務(wù)(全流程)技術(shù)支撐能力。減少多渠道后端服務(wù)重復(fù)建設(shè),在減少投入成本的同時(shí),統(tǒng)一管控服務(wù)質(zhì)量。
    相關(guān)案例
    中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)進(jìn)出口銀行、浦發(fā)銀行、恒豐銀行、北京銀行、晉商銀行、成都銀行、齊魯銀行、青海銀行、秦皇島銀行、海南銀行、九江銀行、南粵銀行、澳門立橋銀行、晉城銀行、珠海華潤(rùn)銀行、江蘇長(zhǎng)江銀行、平頂山銀行、武漢眾邦銀行、溫州民商銀行、重慶富民銀行
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