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系統(tǒng)概述
行業(yè)痛點
產品特點
產品優(yōu)勢
整體架構
應用場景
相關案例

系統(tǒng)概述

今年會結合30多年金融行業(yè)從業(yè)經驗及前端系統(tǒng)建設經驗，系統(tǒng)以網點智能化轉型、全渠道轉型、渠道中臺建設等渠道服務創(chuàng)新系統(tǒng)建設為切入點，以銀行最經典的客戶旅程為基礎，抽取產品套件中的公共功能，建立一個線下渠道運營組件庫，通過組件快速拼裝，實現(xiàn)業(yè)務場景創(chuàng)新，用于支撐行員柜臺服務、移動外派服務以及網點日常業(yè)務運營，適應于現(xiàn)代金融業(yè)務發(fā)展的需求。

行業(yè)痛點

為了保障業(yè)務的快速發(fā)展需要對銀行線下渠道運營管理進行系統(tǒng)化提升，渠道一體化建設成為銀行渠道系統(tǒng)建設的主流趨勢。

渠道系統(tǒng)眾多

隨著業(yè)務發(fā)展銀行建設了豐富的服務渠道，渠道系統(tǒng)眾多，技術龐雜、系統(tǒng)間交互多、耦合度高。
運營管理能力弱

渠道統(tǒng)一運營管理能力弱，作業(yè)共享能力不足。
效率較低

渠道運營管理復雜度和工作量大幅提升，響應業(yè)務變化和業(yè)務創(chuàng)新效率較低等問題。
更高要求

隨著市場競爭加劇和監(jiān)管要求日趨嚴格，內、外部環(huán)境對銀行渠道運營提出了更高要求。

產品特點

多業(yè)務受理模式

系統(tǒng)支持多種終端，支持在傳統(tǒng)柜面、智能柜臺、移動柜臺、空中柜臺等多種業(yè)務受理模式
場景化業(yè)務處理模式

聚焦客戶旅程改造，從降低運營成本、提升客戶體驗角度進行業(yè)務流程優(yōu)化設計。
業(yè)務組件化設計

基于通用業(yè)務功能，構建業(yè)務組件，支持業(yè)務靈活拼裝及流程配置，靈活響應業(yè)務場景變化。
以客戶為中心的操作模式

支持業(yè)務組合及向導式業(yè)務處理，支持客戶一次識別、一次核查、一次影像采集、一次輸密、一次打印、一次簽名等功能。
任務驅動式作業(yè)模式

提供統(tǒng)一任務中心和消息中心，實現(xiàn)任務展示及提示用戶關注本人的待辦任務及客戶的待辦事項，根據推送任務信息快速進行業(yè)務辦理或事項處理。
多渠道業(yè)務能力融合

支持線上線下融合，渠道間流程、數(shù)據、事件協(xié)同，實現(xiàn)跨渠道業(yè)務無縫銜接，為客戶提供無差別服務體驗。客戶在任一渠道觸點開啟流程，可以隨時切換至其他渠道完成完整的流程操作。

產品優(yōu)勢

對于整個行業(yè)來說，Sm@rtTeller產品大幅度的提升了銀行的業(yè)務處理效率及數(shù)字化運營水平。基于“一切業(yè)務皆數(shù)據、一切數(shù)據皆業(yè)務”的產品理念，以數(shù)據驅動端到端服務流程。將金融科技融入至業(yè)務場景中，打破時間、地點的限制，實現(xiàn)傳統(tǒng)渠道業(yè)務處理的外延，支持業(yè)務跨設備、跨終端、跨渠道的展示和處理。通過業(yè)務組件化設計，可根據業(yè)務場景將實現(xiàn)業(yè)務流程靈活組裝，實現(xiàn)對新渠道、新場景的快速、靈活的響應，可支持業(yè)務人員根據已有組件自行配置流程的功能。

整體架構

應用場景

銀行網點柜面服務、移動外派上門服務、銀行后臺運營管理服務等相關的前端操作界面以及相關的業(yè)務場景、業(yè)務流程及運營管理。

相關案例

全國性銀行：建設銀行、中國銀行、光大銀行、國家開發(fā)銀行
區(qū)域銀行：上海銀行、重慶農商行、天津銀行、廣州銀行、重慶銀行、中原銀行、成都銀行、湖南銀行、晉商銀行、蘭州銀行、青海銀行、秦皇島銀行、平頂山銀行、遼沈銀行、滄州銀行、晉中銀行、石嘴山銀行、達州銀行、宜賓銀行、自貢銀行、阜新銀行、保定銀行、遂寧銀行、海口農商行、滄州農商行、深圳農商行、天津濱海農商行、天津農商行、富邦華一銀行、澳門立橋銀行、浙江民泰銀行
民營銀行：上海華瑞銀行、溫州民商銀行、重慶富民銀行、四川新網銀行、中關村銀行、武漢眾邦銀行、吉林億聯(lián)銀行、河南華貿銀行、江西裕民銀行、湖南三湘銀行、無錫錫商銀行、梅州客商銀行
外資銀行及其他：匯豐銀行、摩根銀行、蒙特利爾銀行、中銀富登、滬農商村鎮(zhèn)銀行、正信銀行、新聯(lián)銀行、香港創(chuàng)興銀行、柬埔寨瑞麗銀行、中央國債登記結算公司、國電投財務公司、南方電網財務公司

系統(tǒng)概述
行業(yè)痛點
產品特點
產品優(yōu)勢
整體架構
應用場景
相關案例